Газпромнефть-Корпоративные продажи
Call-center
для корпоративных клиентов
(круглосуточно)
звонок по России бесплатный

Инструкция по использованию топливной карты (Приложение №4)

  1. Стандартные Условия надлежащего использования карты соблюдаются внимательным и осторожным пользователем, с тем, чтобы сохранять качество, природу и сущность карты от потенциально вредных внешних ограничений.
  2. Перечень условий использования, который интерпретируется как ненадлежащее использование карты:
    • любое неестественное сгибание карты
    • какие-либо признаки повреждений режущими\острыми предметами
    • любая деформация, произошедшая в результате удара о поверхность
    • любая попытка извлечь компоненты из карты или другие очевидные повреждения карты или его частей
    • любая попытка повреждения или нарушения электронной природы карты
    • любой признак попадания жидкости\ или нахождения карты в жидком или полужидком веществе
  3. Порядок получения Товара (услуги/работы) при системе обслуживания клиентов «Предоплата»:
    • называть номер ТРК, при необходимости - назвать количество литров либо оказываемую на АЗС услугу/товар/работу
    • оператор-кассир Торговой точки на кассе формирует корзину заказа
    • на терминал с кассы передается заказ
    • на экране терминала отображается сумма заказа
    • для проведения операции необходимо приложить карту к дисплею терминала
    • после звукового сигнала убрать карту от дисплея терминала и ввести ПИН-код
    • после этого производится отпуск Товара (услуги/работы)
    Особые ситуации:
    • Если бесконтактная работа не возможна (карту убрали до звукового сигнала, карта повреждена, иное) на экране терминала появится требование произвести обслуживание по чипу карты.
    • Для проведения операции ПОКУПАТЕЛЬ обязан самостоятельно ввести ПИН-код на терминале после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира Торговой точки ввести ПИН-код.
    • Если осуществлялась передача Топливной карты оператору-кассиру Торговой точки – он обязан вернуть ее ПОКУПАТЕЛЮ, а также выдать чек, который подтверждает проведенную операцию
  4. Порядок получения Товара при системе обслуживания клиентов «Постоплата»:
    • провести заправку на необходимый литраж (соответствующий установленным на Карте Товарным ограничителям) самому, либо попросить сотрудника АЗС это сделать
    • подойти в здание АЗС для списания с карты отпущенного топлива
    • для проведения операции необходимо приложить карту к дисплею терминала. После звукового сигнала карту убрать и ввести ПИН-код
    Особые ситуации:
    • По требованию оператора-кассира Торговой точки, если бесконтактная работа не возможна (карту убрали до звукового сигнала, карта повреждена, иное) – потребуется предъявить карту
    • Для проведения операции ПОКУПАТЕЛЬ обязан самостоятельно ввести ПИН-код на специальном устройстве после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира Торговой точки ввести ПИН-код
    • Если осуществлялась передача Топливной карты оператору-кассиру Торговой точки – он обязан вернуть ее ПОКУПАТЕЛЮ, а также выдать чек, который подтверждает проведенную операцию
  5. Терминальный чек содержит следующую информацию:

    Держатель Карты обязан проверить правильность оформления проведенной операции по количеству и марке заказанного автомобильного топлива (стоимости оказанной услуги/выполненной работы/сопутствующего товара), а также соответствие указанного в чеке номера Карты фактическому. При не соответствии данных чека всем необходимым показателям держатель Карты должен сообщить об этом оператору.

    После оформления операции держатель Карты должен осуществить заправку (принять услугу).

    Примечание: при осуществлении заправки «до полного бака», а также в случае, если запрошенный к отпуску объем автомобильного топлива не помещается в емкости держателя Карты (например, бензобак транспортного средства), корректировка данных по текущей операции осуществится в автоматическом режиме.

    В случае наличия ошибки связи – оператор-кассир Торговой точки должен обратиться к клиенту, Клиент должен передать ему Карту для проведения корректировки данных. В этом случае будет проведена полная отмена проведенной операции, затем операция будет проведена повторно на скорректированную сумму.

    Если по каким-либо причинам (например, при сбое оборудования) оператор АЗС не может скорректировать неправильно проведенную операцию, то необходимо совместно с оператором АЗС составить акт о расхождении данных в двух экземплярах (с обязательным указанием даты, номера АЗС, номера чека, номера Карты, неверных и фактических параметров заправки). Подписанный оператором АЗС и держателем Карты акт должен быть предоставлен в офис Управления продаж корпоративным клиентам для проведения корректировки данных.

  6. Операция с картой  может быть остановлена терминалом по следующим причинам
    • При наличии связи:

      Response code Информация, выводимая на чеке Пояснения
      05 ОТКАЗ. Карта заблокирована Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине блокировки карты, необходимо обратиться к представителю вашей организации или в офис Продавца
      14, 54 ОТКАЗ. Карта неактивна либо просрочена.
      ОТКАЗ. Истек срок действия карты.
      Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине неактивности карты или у нее истек срок действия, необходимо обратиться к представителю вашей организации или в офис Продавца
      19 ОТКАЗ. Повторите операцию. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине некорректно оформленной операции, ошибки исполнения операции. Для исправления – необходимо повторить операцию.
      34, 59, 68, 80, прочие коды ответа ОТКАЗ. Обратитесь к персоналу торговой точки.
      ОТКАЗ. Коммуникационная ошибка, повторите операцию.
      Отпуск товара/услуги производиться не будет. Для выяснения причин, и устранения необходимо обратиться к оператору-кассиру.
      51 ОТКАЗ. Недостаточно средств. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине недостатка денежных средств на договоре, необходимо обратиться к представителю вашей организации для пополнения баланса договора.
      55,76, 75 ОТКАЗ. Неверный ПИН-код. ОТКАЗ. Неверный ПИН-код, превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода. ОТКАЗ. Превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине неверного ПИН-кода. Необходимо повторно ввести правильный ПИН-код. Количество попыток ограниченно, после чего карта блокируется.
      57 ОТКАЗ. Товар/услуга запрещена. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения на товар или услугу, которые не разрешены к приобретению по конкретной ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
      58 ОТКАЗ. Операция запрещена в данной торговой точке. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения на получение товара или услуг в данном регионе. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
      61 ОТКАЗ. Превышен ограничитель по сумме/количеству. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения суммы или количества товара/услуг. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
      65 ОТКАЗ. Превышен ограничитель по частоте использования карты. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения частоты использования ТК. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
      69 ОТКАЗ. Запрет операции по бесконтактному интерфейсу, используйте чип. Отпуск товара/услуги производиться не будет. Передайте топливную карту оператору-кассиру Торговой точки для использования чипа.
      82 ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию. ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию. В случае повторного отказа обратитесь в службу технической поддержки.
      91 ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию. ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию. В случае повторного отказа обратитесь в службу технической поддержки.
    • При отсутствии связи

      Response code Информация, выводимая на чеке Пояснения
      Z1, Z3 ОТКАЗ. Хост недоступен. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине недоступности хоста. Для устранения отказа – необходимо повторить операцию. При повторном отказе – обратитесь к оператору-кассиру Торговой точки.
  7. Условия эксплуатации и хранения карты:

    • Температура от минус 35, до плюс 50 градусов Цельсия
    • Запрещено перекручивание более 30 градусов в обе стороны
    • Необходимо избегать загрязнения микросхемы и воздействия на карту активной среды
    • Не допускаются удары по микросхеме или ее механические повреждения
  8. Дополнительные положения:

    В случае невозможности проведения операции с картой по любой причине (поломка оборудования, неисправность карты и др.) необходимо немедленно связаться с представителем ПРОДАВЦА по телефону 8-800-770-00-44.

28.06.2017 Инструкция по использованию топливной карты